CASE / 002
業務用PCがブルー画面で起動しない
東京都文京区 の PC 3台 / 小規模店舗。PC / HARDWARE で発生。
REPORT
記録
IT INCIDENT REPORT / CASE 002PC / HARDWARE
STATUS ● DIAGNOSED
業務用PCがブルー画面で起動しない
- 症状
- 電源を入れたらブルー画面で起動しない。昨日までは普通に動いていた。停止コードは
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA（0x50）。 - 切り分け
- CMOSクリア・放電・メモリ交換・SSD交換を順に実施。いずれでも症状は変わらず、初期化もエラーで停止した。
- 原因
- マザーボードの不良と判定。部品単位では復旧できない状態。
- 対応
- 修理費用と買い替え費用を比べてご説明。お客様は買い替えを選択された。
- 結果
- 原因の特定までで終了。このPCは直っていない。直らないと分かった時点でお伝えし、それ以上の作業は行っていない。
土 18:00 CONTACT
月 10:00 ARRIVE
月 11:00 DIAGNOSED
SCOPE OF WORK
触れた範囲
この現場で確認・交換したのは、下図で光っている部品です。マザーボードが不良箇所でした。
BUSINESS NOTE PCPC / HARDWARE東京都文京区
SAME TROUBLE?
同じことが起きていませんか。
ブルー画面が出る、起動しない、昨日まで動いていたのに急に止まった。 同じ画面でも、直せるものと直せないものがあります。まずはお電話でお聞かせください。