FAQ
よくあるご相談。
電話で実際に多いご質問をまとめました。当てはまるものがなくても、状況をそのままお話しいただければ大丈夫です。
ご依頼について
はい。1台のトラブルからご依頼いただけます。台数の下限は設けていません。そのまま続けてご相談いただけるよう、作業の記録は残しています。
はい。店舗・事業所・事務所など、業務でお使いの環境であれば対応しています。レジ周りのPCやネットワーク、共有プリンターのご相談も承ります。
個人のお客様のパソコントラブル・設定については、個人向け出張パソコンサポート「Akihabara Company」で承っています。
そのままで構いません。「朝から共有フォルダが開かない」「印刷だけできない」など、困っていることをそのままお話しください。切り分けはこちらで行います。
保守契約・スポット対応について
必要ありません。保守契約は結んでおらず、月額・年額の費用もいただいていません。困ったときにご連絡いただき、うかがった回の分だけお支払いいただく形です。詳しくは法人向けスポット対応をご覧ください。
はい。1回だけで構いません。その後も続けてご相談いただけるよう、対応した内容は記録に残しています。
はい。専任のIT担当者がいない会社からのご相談がいちばん多いです。専門用語で説明していただく必要はありません。「朝から印刷だけできない」のように、そのままお話しください。
常駐や定期訪問が必要、機器が30台を超える、夜間・休日の即時対応が業務に欠かせない、という場合は保守契約が向いています。1拠点でPCが数台から30台程度、障害は月に何度も起きていない、固定費を持ちたくない、という場合はスポット対応で足ります。
していません。受付は朝9時から夜8時まで、年中無休です。夜間の監視や即時対応が業務に欠かせない場合は、保守契約を提供している事業者のほうが向いています。
はい。法人・事業者のお客様は、作業完了後に請求書を発行し、発行日から7日以内に銀行振込でお願いしています。適格請求書（インボイス）の形式で発行します。
はい。SSIDを分けるだけでは通信は分離されないため、VLANで分割し、来客用から社内側へ通信できない設定にします。その設定ができる機器を選定します。
承っておりません。オフィス・店舗・事業所へうかがう訪問での対応のみです。
料金について
はい。ご相談とお見積もりは無料です。内容をうかがったうえで、訪問して作業する場合の費用をお伝えします。その場でお決めいただかなくて構いません。
作業を始める前に必ずご説明します。現地で状況を見てからでないと決められない場合も、作業に入る前に金額をお伝えし、ご了承をいただいてから進めます。
訪問して原因を特定した場合は、出張費と基本診断料（合計 11,000円／税込）を申し受けます。そのうえで修理や設定を行った場合は、技術料金と部品代が加わります。直らないと判断した時点でお伝えし、それ以上の作業は行いません。
対応範囲について
申し訳ありません。Windows PCを中心とした法人・オフィス向けITサポートのため、Mac（macOS）の設定・トラブル対応は現在承っておりません。オフィスにMacが混在している場合は、対応できる範囲が変わりますので、まずはお電話でご相談ください。
型番が分からなくても問題ありません。現地で機器を確認して判断します。お電話では「共有フォルダが開けない」など、起きていることをそのままお話しください。
承っておりません。数名から30名程度の事業者を対象に、PC・ネットワーク・NAS・オフィスのIT環境構築の範囲で対応しています。
はい。台数と用途をうかがって、必要な構成をお伝えします。手配についてもご相談ください。
訪問・作業について
空き状況によりますが、当日うかがえる場合があります。お電話の時点で、うかがえる時間の目安をお伝えします。
作業に必要のないファイルは開きません。データの移行や復元で内容の確認が必要な場合は、その理由をお伝えしてから行います。
受付は朝9時から夜8時まで、年中無休です。訪問できる時間は状況によりますので、お電話でご相談ください。
STILL UNSURE?
ここに無いことも、
そのままお聞きください。
「これは頼めるのか」「いくらぐらいか」だけでも構いません。 お電話は 朝9時〜夜8時 年中無休 です。ご相談とお見積もりは無料です。